Política de Devoluciones

Versión: 1.0
Última actualización: agosto de 2025

En Solevia queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, si deseas devolver un producto, te ofrecemos un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de devolución

  • El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

  • El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

Costes de devolución

  • El cliente es responsable de los costes del envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  • Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que Solevia no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante la devolución.

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a info@solevia-madrid.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de devolución.

  3. Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados, dañados o sin su embalaje original

  • Artículos personalizados o hechos a medida

Para cualquier consulta adicional, contáctanos en info@solevia-madrid.com.